Dostava i opcije plaćanja

Da, sve dok niste potvrdili narudžbu, možete dodavati i uklanjati proizvode iz svoje košarice.

Ako je vaša narudžba provjerena i potvrđena, obratite se lokalnom Odjelu za odnose sa strankama kako biste dobili daljnje savjete o postupanju s otkazivanjem narudžbe.

Vaš/i paket(i) se djelomično odabiru automatski, a djelomično ručno. Nažalost, pogreške se događaju.  Kada se dogodi pogreška kod vaše narudžbe, nazovite ili pošaljite e-mail svom lokalnom kontaktnom centru kako bi oni mogli preuzeti daljnje postupanje.

Nažalost, ponekad se proizvodi i paketi tijekom prijevoza oštete. Kako biste mogli ispravno pratiti, imajte na umu sljedeće što je vrlo korisno riješiti s vašim lokalnim prijevoznikom:

• Kada je na vašem kartonu vidljivo oštećenje, označite to na dokumentu/dlanovniku kada potpisujete primitak paketa. 
• Imajte na umu da ako niti jedan proizvod nije oštećen, nažalost došlo je do oštećenja kutije za dostavu, ali jedna od svrha kutije za dostavu je zaštita pošiljke.
• Korisno je napraviti fotografiju kutije za dostavu i uključiti je u svoju komunikaciju s vašim kontaktom u lokalnom Odjelu za odnose sa strankama.
• Kada je proizvod oštećen,pošaljite fotografiju sadržaja kutije kako bismo imali jasan uvid u kom stanju je zaprimljen sadržaj kutije.  To možete također uključiti u vaš e-mail vašem Odjelu za odnose sa strankama.
• Slanje vaše obavijesti je vremensko ograničeno, pa vas molimo da ovo prijavite u roku od 7 kalendarskih dana lokalnom Odjelu za odnose sa strankama.

Računi su priloženi u vašim e-mailovima o potvrdi dostave. Također možete preuzeti PDF verzije svojih računa u stavci „Podaci o narudžbi” kojoj možete pristupiti putem opcije „Moj ured”. Imajte na umu da je „Moj ured” dostupan nakon prijave.

Vraćanje narudžbe je jednostavno
1. Prijavite se na vaš korisnički račun i otvorite Moj ured.
2. Otvorite stranicu Povijest narudžbi putem stavke Moje narudžbe.
3. Pronađite narudžbu koju želite vratiti i kliknite vezu Podaci o narudžbi pored nje.
4. Kliknite Povrat i slijedite upute.

Da, morate platiti standardne poštanske troškove. Amway vraća poštanske troškove povrata ako koristite Amway etiketu za povrat robe.

Ako na kraju odlučite zadržati proizvod, otkažite povrat u stavci „Pojedinosti o povratu”. Povrate možete pronaći u stavkama „Povijest narudžbi” i „Moji povrati”. 

Kad prijevozniku predate povratni paket, bit će potrebno približno 2-3 radna dana da on stigne do točke za preuzimanje paketa. Dva puta tjedno povratni se paketi šalju se u Amwayevo skladište.
U ovom postupku povrat sredstava možete očekivati između 12 i 14 radnih dana. 
Molimo vas zapamtite: Povrati koji su zaprimljeni i obrađeni prije 26. u mjesecu bit će uključeni u pregled nagrada u tekućem mjesecu. 
Nakon toga, bit će provedeno usklađivanje u sljedećem mjesecu.

Nakon otpreme narudžbe s našeg skladišta moći ćete na stranicama usluge za praćenje (Track & Trace) vidjeti je li prijevoznik zaprimio elektroničku poruku.

U pregledu povijesti narudžbi možete potražiti broj(eve) za praćenje. Kada kliknete broj paketa bit ćete preusmjereni na prijevoznikovu internetsku stranicu za praćenje dostave.
 Tamo ćete pronaći najnoviji status svog paketa.
Kada na e-mail primite potvrdu o isporuci narudžbe, ona će također sadržavati broj(eve) paketa i izravnu vezu na prijevoznikovu internetsku stranicu za praćenje dostave.

Da, možete, za dodatne detalje i opis pogledajte Često postavljana pitanja u odjeljku Opcije dostave i Kako pratiti svoj paket.

Ne. Zemlja/regija dostave mora uvijek biti ista ona zemlja/regija gdje je obavljena kupnja.

INTEREUROPA Kućna dostava – Naručivanje: cijeli dan – Rok dostave: 2 – 3 radna dana.
Za dostavu na otoke treba uračunati 2 dodatna radna dana
P.S. Vaša narudžba bit će predana našem skladištu na obradu čim bude plaćena i potvrđena. 
Nakon što primite potvrdu narudžbe, to je trenutak kada možete uzeti u obzir gore navedena vremena dostave.

Molimo vas pogledajte tablicu „Naknade za dostavu” na stranici Opcije dostave i plaćanja.

Da. Molimo, kontaktirajte vaš lokalni odjel za odnose sa strankama putem telefona ili pošaljite email na adresu: amway_croatia@amway.com. Možete promijeniti datum isporuke i adresu za dostavu.

Ako ste odabrali kućnu dostavu, kada vaša narudžba izađe iz skladišta poslat ćemo vam e-mail s potvrdom da su vaši proizvodi poslani.
Taj e-mail sadrži broj za praćenje s vezom na internetsku stranicu prijevoznika, a na kraju će vam prijevoznik poslati SMS ili e-mail kako bi vas obavijestio o dostavi.

Naknada za dostavu se obračunava prije primjene svih promocija i kupona. Ako se u trenutku narudžbe iskorištava promocija besplatne dostave, iskoristit  će se i za vašu obnavljajuću narudžbu. Više informacija o pragovima naknade za dostavu možete pronaći na stranici Dostava i plaćanje.